什么是CRM系統(tǒng)？

盤活老用戶，管理新用戶，幫助企業(yè)銷售更順暢。這就是CRM的基本作用。

隨著CRM系統(tǒng)的不斷發(fā)展，其價值對企業(yè)來說，會越來越大。從手動輸入客戶信息，變成智能收集客戶信息；從手動給客戶做分類，變成智能分類；讓銷售變成自動化、智能化。

CRM系統(tǒng)的功能

CRM系統(tǒng)是銷售人員的重要工具，在幫助銷售人員提升銷量，縮短交易周期方面早已經(jīng)超過Excel、低代碼程序等工具。這主要是因為CRM系統(tǒng)的功能齊全。

1.收集信息

快速導(dǎo)入客戶信息，直接形成客戶的個人信息檔案，通過搜索快速找到客戶所有信息，并且可以隨時更新信息。這些功能在EXCEL表格中，可能需要幾天的時間，但CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)，節(jié)省時間，節(jié)省人力。關(guān)鍵是這些信息是共享的，所有銷售人員都可以使用。

2.客戶分類

對于復(fù)雜的業(yè)務(wù)，需要對客戶進行分類。這樣不僅方便管理，更重要的是為了個性化服務(wù)做好了準備。不同的客戶群體，采用不同的營銷方式，不同的時間，不同產(chǎn)品，對應(yīng)不同的客戶群體。這樣的分類，減少了無效溝通，節(jié)省了成本。

3.購買記錄

在對客戶的分析時，客戶的渠道，購買時間，購買金額，都是很重要的數(shù)據(jù)。通過客戶的購買記錄，能夠預(yù)測購買的需求，客戶的價值指數(shù)。于是采用不同營銷和銷售手段。讓交易更容易實現(xiàn)。

除此之外，CRM系統(tǒng)還有提高客戶忠誠度、與客戶更多互動、更方便管理財務(wù)、訂單、運輸?shù)裙δ堋?/p>

CRM系統(tǒng)應(yīng)用場景

CRM系統(tǒng)適應(yīng)與絕大多數(shù)行業(yè)，比如，教育培訓(xùn)，汽車4S店，健身游泳、化工制造業(yè)、運輸行業(yè)等，一般客戶比較固定，有重復(fù)購買行為，或者交易時間比較長的行業(yè)。

CRM系統(tǒng)的記錄分析等功能，幫助銷售更好維護客戶，記錄交易過程，保證售后信息都準確性。但對于一次性購買，比如針對C端的家裝、超市等行業(yè)效果就不是很明顯。

還有企業(yè)產(chǎn)品持續(xù)更新的企業(yè)，比如軟件行業(yè)、b2b等家電行業(yè)、使用CRM系統(tǒng)后，能更好的實現(xiàn)企業(yè)增長。

未來CRM系統(tǒng)將與Ai智能工具相結(jié)合，不僅會增強CRM系統(tǒng)功能，也能讓使用更多的行業(yè)，CRM系統(tǒng)將會想電腦一樣普遍被使用。那時，數(shù)字化營銷系統(tǒng)將成為基本的工具。

CRM系統(tǒng)的應(yīng)用方式

對于中小企業(yè)來說，人員不是很多，沒有相應(yīng)的數(shù)字技術(shù)部門，可以使用云端的CRM系統(tǒng)，簡單注冊，就可以使用，方便簡單，成本低。更多云端的產(chǎn)品會不斷更新，通過一個賬號，就可以打通數(shù)據(jù)，這對中小企業(yè)來說，是值得使用的。

對于大中型企業(yè)，人員較多，數(shù)據(jù)復(fù)雜，可以使用本地部署。所有數(shù)據(jù)存儲在企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)器中，專人管理。擁有永久的使用權(quán)。讓數(shù)據(jù)成為企業(yè)資產(chǎn)的一部分。

對于特殊行業(yè)，CRM系統(tǒng)可以進行專屬功能的開發(fā)，來符合企業(yè)的需求。這也是CRM系統(tǒng)可以被普遍應(yīng)用的原因之一。讓CRM系統(tǒng)符合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，減少企業(yè)的內(nèi)部改變，開發(fā)的CRM系統(tǒng)具有專屬性。

CRM系統(tǒng)不是一個孤立的系統(tǒng)，與CEM系統(tǒng)（用戶體驗管理），SCRM系統(tǒng)（私域運營系統(tǒng)）CDP系統(tǒng)（客戶畫像系統(tǒng)）組合使用，將會為客戶提供不一樣體驗，讓企業(yè)更輕松應(yīng)對市場的變動。更多的數(shù)字大模型、AI人工智能的開展，更會讓CRM系統(tǒng)功能變得更加豐富，更加強大。