實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷的3個(gè)步驟

為什么要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷？數(shù)字化營(yíng)銷，可以預(yù)測(cè)客戶真實(shí)的需求，并且實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的營(yíng)銷。客戶渴望體驗(yàn)獨(dú)特的服務(wù)和體驗(yàn)。并且個(gè)性需求的增加會(huì)越來越多。所以，企業(yè)要有效的理解客戶的需求，這需要數(shù)據(jù)的支出。因此，數(shù)字化營(yíng)銷有助于企業(yè)與客戶實(shí)現(xiàn)更好的關(guān)系。

數(shù)字化營(yíng)銷的3個(gè)步驟：

收集客戶的信息

客戶獲得信息方式變了，于是我們想要獲得客戶的方式也要變。以往我們通過第三方cookie來收集客戶的信息，但現(xiàn)在越來越難了，還有一些購(gòu)買客戶信息的方式，也因?yàn)檫`規(guī)而漸漸被淘汰。好消息是，我們可以借用數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)來適應(yīng)這些變化。

數(shù)字化營(yíng)銷，是指您的公司所有活動(dòng)都可以被完整的記錄，包括與客戶的溝通、訂單、發(fā)貨、以及客戶看的營(yíng)銷內(nèi)容，參與的活動(dòng)，這些數(shù)字化對(duì)客戶體驗(yàn)至關(guān)重要，同時(shí)也幫助企業(yè)建立持久的客戶關(guān)系。

當(dāng)擁有持久的關(guān)系后，就可直接獲得客戶信息。比如，在SCRM系統(tǒng)中，通過客戶的填寫的調(diào)查問卷獲得客戶信息，此時(shí)，客戶因?yàn)樾湃纹髽I(yè)，更加愿意參與調(diào)查問卷中。這樣信息也會(huì)被SCRM系統(tǒng)直接記錄下來。其他的途徑還有，渠道二維碼、海報(bào)、用戶體驗(yàn)管理調(diào)查等方式，來收集客戶信息。

客戶信息管理

客戶的信息不僅有來自客戶的直接信息，還包括客戶過去的購(gòu)買記錄、合同記錄、訂單量、投標(biāo)數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)客戶的細(xì)分，有助于提高企業(yè)的服務(wù)和效率。客戶細(xì)分也可以了解客戶的生命周期，對(duì)于潛在客戶、新客戶、老客戶、流失客戶采用不同的營(yíng)銷方案，針對(duì)性強(qiáng)，效果可以預(yù)期，并且營(yíng)銷策略更加精確。

客戶的信息管理，也有助于發(fā)現(xiàn)新的用戶群體，通過對(duì)不同用戶的組合，可以重新作產(chǎn)品定位，從而改變傳統(tǒng)的市場(chǎng)分類，打造全新的市場(chǎng)。

用戶體驗(yàn)管理

實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，還要了解客戶的體驗(yàn)。在如此競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，60%的客戶都因?yàn)椴煌脑驌Q過一次品牌，有的甚至換過2次。客戶更容易發(fā)現(xiàn)新品牌，來滿足不同的需求。那如何與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系？

這就要求企業(yè)能滿足客戶的需求，用戶體驗(yàn)管理是一個(gè)重要的手段。從用戶購(gòu)買開始，一步一步地了解客戶的體驗(yàn)。識(shí)別出客戶不好的體驗(yàn)，數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)可以及時(shí)預(yù)警，提醒企業(yè)做出調(diào)整。

如果沒有用戶體驗(yàn)管理，新的營(yíng)銷策略，會(huì)因?yàn)闆]有明確的指標(biāo)和分析，而很難實(shí)現(xiàn)。這樣會(huì)造成企業(yè)的資源浪費(fèi)，并且錯(cuò)過了擴(kuò)張市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。用戶體驗(yàn)管理收集的數(shù)據(jù)，是衡量營(yíng)銷戰(zhàn)略的有效性的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，也可以用來指導(dǎo)營(yíng)銷戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)變化。

以上3步，讓企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷，在數(shù)字營(yíng)銷系統(tǒng)的幫助下，開啟全新的客戶、市場(chǎng)、和營(yíng)銷戰(zhàn)略。