建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，提升企業(yè)的競爭力

大量數(shù)據(jù)被忽略了。企業(yè)因此失去很多機(jī)會(huì)，很多決策時(shí)間被延長。這些數(shù)據(jù)是從市場營銷、銷售服務(wù)、售后保障等面收集的。如何讓這些數(shù)據(jù)浮出水面呢？

數(shù)字化營銷系統(tǒng)是洞察這些數(shù)據(jù)都是唯一途徑。研究表明：中小企業(yè)85%的銷售增長是因?yàn)槎床炝丝蛻舻男枨蟆？蛻粜枨蠖际窃谌粘贤ê徒灰字挟a(chǎn)生的，但有39%的企業(yè)都忽略的這些需求，因?yàn)闆]有做好數(shù)據(jù)管理。麥肯錫在700多家企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：更成功的找到客戶的需求，通過運(yùn)營就可以提升6%的利潤。

如何建立數(shù)字化營銷系統(tǒng)？這是很多管理者面對的難題，中小企業(yè)缺少專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人才，欠缺數(shù)據(jù)沉淀。無法實(shí)現(xiàn)數(shù)字驅(qū)動(dòng)，面對市場的變化，管理者只能“坐觀垂釣者，徒有羨魚情。”但這些管理者并不是自己的迎接挑戰(zhàn)，Ai數(shù)字化營銷工具，在不斷完善更新，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字驅(qū)動(dòng)。

從客戶關(guān)系管理開始，用一個(gè)全新的方式來管理客戶，記錄客戶真實(shí)完整的資料、交易信息、訂單情況、售后需求等。找到真實(shí)、有價(jià)值的客戶和其真實(shí)的需求。讓每次與客戶交流，都是一次很好營銷機(jī)會(huì)。通過過往的信息，可以快速實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)的服務(wù)不再是固定不變的，而是因客戶的需求而在不斷調(diào)整。把客戶變成忠誠的客戶，這遠(yuǎn)比新開發(fā)的客戶有價(jià)值。

業(yè)務(wù)流程調(diào)整。數(shù)字化營銷系統(tǒng)中，還包括CEM系統(tǒng)（用戶體驗(yàn)管系統(tǒng)）。在與客戶每個(gè)觸點(diǎn)中，了解客戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)，這是改善業(yè)務(wù)流程的依據(jù)。管理者希望改善業(yè)務(wù)，但不知道在哪里改善。CEM系統(tǒng)有助管理者更快實(shí)現(xiàn)正確的改變。

數(shù)據(jù)分析還為我們展示真實(shí)的客戶畫像。制定合理的營銷策略，需要了解真實(shí)的客戶群體。普遍的撒網(wǎng)，是一種低效策略。隨著數(shù)據(jù)的不斷迭代，客戶群體越來越精準(zhǔn)，服務(wù)和產(chǎn)品的定位也越來越準(zhǔn)確。同時(shí)也可以做一些創(chuàng)新的實(shí)驗(yàn)，因?yàn)橛袛?shù)據(jù)的支持，更能降低開拓市場的風(fēng)險(xiǎn)。