客戶體驗管理是中小企業(yè)的機會

3個方面的需求，是中小企業(yè)面對的問題。也是中小企業(yè)的發(fā)展機會，在戰(zhàn)略制定的過程中，應該把這3個方面當作重點的關注。

這3個方面分別是：個性化服務、技術更新、獲得資金。

1.個性化服務

面對問題越來越多，但一次只能解決一個問題。這讓中小企業(yè)業(yè)務無法形成大規(guī)模。如何圍繞一個中心，來系統(tǒng)地解決問題？這是中小企業(yè)需要仔細思考的問題。

中心是什么？企業(yè)往往重視產(chǎn)品，在產(chǎn)品的生產(chǎn)和設計上投入相當大的精力。導致對市場和營銷的投入不夠。但中小企業(yè)發(fā)展的機會，卻出現(xiàn)在市場之中。

以客戶為中心，是中小企業(yè)發(fā)展的機會。當新一代客戶出現(xiàn)時，中小企業(yè)必須能滿足客戶的期望和需求。這樣無需對單一小客戶進行銷售，而是大規(guī)模對一個群體進行銷售。一項調查研究74%的新客戶，不希望被當作與之前的客戶一樣對待。他們希望獲得全新的體驗。

為了實現(xiàn)不同的體驗，這需要數(shù)字化營銷系統(tǒng)來幫助企業(yè)，實現(xiàn)用戶體驗管理。

2.技術更新

好的客戶體驗，源于對客戶歷程的把握。以客戶為中心，不但是戰(zhàn)略問題，也是技術問題。

首先，需要自動收集客戶的體驗數(shù)據(jù)，讓企業(yè)能夠快速反應，不錯過重要時機。

第二，需要真實的數(shù)據(jù)來源，如果數(shù)據(jù)來源第三方，或者不是真實客戶，那對企業(yè)來說效果可能就大大打折了。

第三，收集的數(shù)據(jù)對決策有確實的幫助。這需要對數(shù)據(jù)的進行處理和分析。

這些都需要技術的支持，這可能是傳統(tǒng)的中小企業(yè)無法應對的，于是完整CEM系統(tǒng)的出現(xiàn)，幫助了很多中小企業(yè)，提高了決策效率，實現(xiàn)了效率的增長。

3.資金支持

隨著業(yè)務的增長，中小企業(yè)會遇到資金的挑戰(zhàn)。但投資機構寧愿錯過機會，也不愿意在中小企業(yè)身上冒風險。

想要獲得資金的支持，還需要更多數(shù)據(jù)的支持。更低的獲客成本，更好的客戶體驗數(shù)據(jù)，并且創(chuàng)新的服務、數(shù)字化的轉型，會讓企業(yè)實現(xiàn)差異化發(fā)展。這對獲得資金支持是很有幫助的。

在市場競爭中，能實現(xiàn)快速變化，抓住市場機會的中小企業(yè)，才有望發(fā)展更大的企業(yè)。數(shù)字化能幫助中小企業(yè)的發(fā)展。