Scrm系統(tǒng)與crm系統(tǒng)有什么區(qū)別？

用過CRM系統(tǒng)的企業(yè)，都體驗(yàn)了數(shù)字化的優(yōu)勢。現(xiàn)在出現(xiàn)的SCRM系統(tǒng)，可不是CRM系統(tǒng)的升級，而是一個(gè)全新的營銷思路。

1，功能差異

CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，幫助銷售人員提升效率，增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，讓長期的訂單能夠持續(xù)順利的進(jìn)行下去。對于 TOB的企業(yè)，訂單合同時(shí)間很長，CRM系統(tǒng)能完整記錄交易過程。管理客戶也是為了讓客戶發(fā)揮最大的價(jià)值，在有限獲客成本情況下，實(shí)現(xiàn)收益最大化。

SCRM系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是互動(dòng)性，多用于私域運(yùn)營，銷售和營銷人員可以通過文章、調(diào)查問卷、海報(bào)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等方式，與客戶互動(dòng)。傳統(tǒng)的海報(bào)多是展示功能，通過SCRM系統(tǒng)，海報(bào)還可以記錄客戶信息，比如教育行業(yè)，金融行業(yè)可以通過SCRM系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)推廣。

2.應(yīng)用場景不同

CRM系統(tǒng)和SCRM系統(tǒng)，都可以實(shí)現(xiàn)云服務(wù)或者本地化部署。但是SCRM系統(tǒng)還可以借助微信系統(tǒng)來擴(kuò)展應(yīng)用。比如實(shí)現(xiàn)微信群消息的管理。銷售人員有多個(gè)客戶群，群消息卻可以通過SCRM系統(tǒng)，統(tǒng)一發(fā)送，保證傳播信息統(tǒng)一性。

CRM系統(tǒng)，在挖掘潛在客戶的上，發(fā)揮重要作用。通過客戶的購買頻率、購買金額、最近購買的時(shí)間，我們可以將客戶進(jìn)行分類，實(shí)現(xiàn)重要有價(jià)值客戶建立長期合作關(guān)系。

3. Scrm系統(tǒng)與crm系統(tǒng)本質(zhì)不同

說了這多，Scrm系統(tǒng)與crm系統(tǒng)最本質(zhì)的區(qū)別，這是兩套系統(tǒng)，分別用于私域運(yùn)營和客戶管理的。企業(yè)通過這兩套系統(tǒng)，完成營銷和銷售的流程，讓企業(yè)能夠獲得更大的市場。在傳統(tǒng)營銷和銷售體系中，產(chǎn)品信息與客戶信息都是在線下完成，但CRM和SCRM系統(tǒng)讓營銷和銷售都是在線上完成，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化營銷。

數(shù)字化營銷不僅能節(jié)省營銷和銷售成本，更能提高效率。所有信息都能得到快速反饋。

4. Scrm系統(tǒng)與crm系統(tǒng)的互補(bǔ)

因?yàn)镾crm系統(tǒng)與crm系統(tǒng)的區(qū)別，兩套系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。SCRM系統(tǒng)發(fā)展的客戶，可以通過CRM系統(tǒng)很好的管理。我們可以通過SCRM系統(tǒng)，與CRM系統(tǒng)中客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，讓客戶參與企業(yè)的營銷中。

SCRM系統(tǒng)和crm系統(tǒng)，都可以與客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)（CEM系統(tǒng)）和客戶畫像系統(tǒng)（CDP系統(tǒng)）一起使用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流通。完成數(shù)字化營銷。